消费者帮助中心

• 5G服务的15问答

  个性化提醒服务定制 让您消费更放心

  手机转移呼叫如何设置？

  手机无法开机时该怎么办？

  手机丢失如何办理停机？

• 套餐里的流量和月度订购的流量包能否叠加使用？

  天翼国际卡有什么特点？

  什么是天翼国际卡？

  180开头的天翼号码可以出国漫游使用吗？

  我的手机是预付费的能不能换成后付费的？

• 天翼移动手机国际长途适用于哪些客户？

• 基地产品服务热线

  终端维修网点信息

  悦me盒的相关Q&A

  NFC使用指南

  高清机顶盒设置方法与遥控器介绍

• 什么是光宽带？

  我要搬家，原来的宽带能否转到我新住处，怎么办理？

  宽带上网的密码忘了，怎么找回密码？

  什么是无线宽带（WLAN）上网？有什么特点？

  宽带连接正常，部分网页打不开，如何处理？

• 固话电话遇忙回叫怎么设置？

  通过营业厅申请拆机，需要提供哪些资料？

  因出差想将固话暂时停止使用，要办理什么业务？

  什么是移机不改号业务？

  固定电话可以在哪里申请报装？

• 什么是固话七彩铃音？

  预付费固定电话可否办理停机保号？

• 调查问卷

  我能查询以近一年的通话清单吗？

  在网上进行充值的话费需多长时间能够到帐？

  如何登录掌上营业厅客户端？

  我想知道上个月的收费如何？

• 我可以在网上营业厅交实时话费吗？

  如果我的发票拿到公司报销，请问如何保修？

  商品出现哪些情况后属于影响二次销售？

  如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？

  合约机如何申请无理由退换货？

• 产品如何保修？