消费者帮助中心

尊敬的山东电信用户：
       中国电信5G正式商用以来，山东电信持续推动5G网络的建设与升级，目前已实现济南、青岛市区县城全覆盖，其他14地市市区、县城价值区域连续覆盖，现已面向全网开放5G服务。如果您是符合开通条件的山东电信手机用户，即可开通5G服务。开通后，您的5G流量均计入原有套餐及流量包。
       为持续提升广大用户5G业务体验，现就5G服务相关事宜提醒如下：
       1、使用5G网络需要您更换5G终端、升级软件版本、并打开5G开关，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能使用5G网络。您可通过实体营业厅、10000号、网上营业厅、欢Go客户端查询您的手机和软件版本是否支持5G网络，以及本地区5G网络覆盖情况。
       2、以下用户暂时无法开通5G服务：
       （1）订购WAP包月套餐、数据类型终端资费（无线上网卡、MIFI、机器卡等），以及时长版老套餐和爽卡套餐的用户，需要退订原有套餐，变更至符合办理5G业务的套餐后，才可以开通5G服务。
       （2）VPDN用户、一卡双号用户、基站定位类用户，需退订相关功能后，才可开通5G服务。
       3、温馨提醒：
       （1）设置呼转号码的用户，开通5G服务后，需重新设置呼转号码后，才可正常使用呼转业务。
       （2）使用3G UIM卡的用户，需更换为4G卡后，才可开通5G服务。
                                              
       长期以来，山东电信始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，致力于为广大用户提供优质的业务体验，欢迎广大用户提出宝贵意见和建议，以便我们为您提供更好的5G服务！

                                                                                        
                                                                                         中国电信股份有限公司山东分公司
                                                                                               2021年1月8日