（1）联系我们的客服
1、 用户购买的商品若有任何质量问题或使用疑惑，请在第一时间联系欢go网站客服，客服热线：10002。
2、用户可通过客服提供的退换货邮箱（邮箱地址：tjwangting@189.cn ）上传检测报告、实物照片等。
（2）商品寄回
客服与维修点核实检测报告后，请您在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、发货单及检测报告单、购机者身份证复印件（需要与发票上的人名一致）、赠品等一整套产品随同商品一起寄回，否则，即视为您主动放弃退货的权利，欢go网站也将无法实现退货的承诺。（换机只寄送需更换的物品即可）
寄回地址及收货人由客服提供，请您将物流单号记下，以方便查询跟踪物品。（由于用户寄送错地址，导致他人签收，物品遗失，客服不承担此责任）
（3）查核
供应商在收到商品后的10个工作日内检查核实并及时回复（特殊商品时间会有所延长，最长不超过15天），如情况属实将做退款或换货处理，请用户保持电话畅通以便客服人员及时与您联系。
1.审核未通过
如果审核没有通过，供应商将直接将商品按原地址或按订单地址返回，并且不承担相应运费。
2.审核通过
核实通过后，欢go网站会根据订单金额将货款转至用户提供的银行账户或者支付宝账号中，根据银行周转时间不同，到款的时间也有所不同，一般5-15个工作日，请耐心等待。如果确认为退款，则进入退款流程。
产品故障说明：
所有手机及配件即便是原厂包装行货也有出现故障的几率，欢go网站不保证所有售出的商品都无故障，但保证所有商品都是全新正品行货，给予提供正规的售后保障。如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，欢go网站会按照国家法律规定进行处理。
对于外观有物理损伤（外伤）的商品、过保商品（超过保修期的商品）的保修，欢go网站将不予受理退货。如果用户误将外观有物理损伤的商品寄送，供应商将直接按原地址或订单地址返还寄回，且不承担由此产生的运费。