一、为什么我使用的数据卡没有星级？ 星级服务是针对移动、固话、宽带产品推出的服务，单独的数据卡产品无法参与星级评定并享受相关星级权益，建议您选购电信移动、固话或宽带产品，可将数据卡产品与其他符合评级资格的号码合并参与评级。
二、我使用的号码是单位证件办理的，如何参与星级评定？ 星级服务是针对个人、家庭客户的服务，您的号码属于企业客户，可以将您的号码过户到个人名称下，参与星级评定。（提示：办理过户后，客户名称由企业名称变更为个人名称，无法打印单位名称的增值税专用发票。）
三、我的身份证办了多部手机，为什么有的号码有星级，有的号码没有星级？ 为了落实国家实名制要求，同一身份证只能办理一户，您的号码存在多户，您可携带有效证件到电信自建营业厅办理号码进行合户，归集至一个客户后，所有号码的消费均可参与星级评级。
四、我在单位办理了两部手机，同时用我身份证为家庭办理了一部，可以合并成长值参与星级服务吗？
为了落实国家实名制要求，我们对单位证件登记的同一使用人办理的多部手机，只允许其中一部与个人证件登记的号码关联计算成长值参与星级，您的另外一部手机暂不能参与星级服务。