1、产品出现性能故障，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告；
2、非人为故障问题，是指没有人为损坏（如私拆、私修、入液等）、商品表面不能有刮花的痕迹、商品没有变旧等人为造成的问题；
3、退货时需带齐原包装盒、配件、消费者资料（消费者姓名及联系电话）、收据或发票复印件、《保修卡》原件，且所赠礼品须一并退回；
4、判断产品售出之日的规则：新疆电信网上营业厅通过第三方物流平台配送或者自提的订单，以客户实际签收日期为准，客户签收商品当日为第一日，在七日内均可享有此服务。
【15天换货】自产品售出之日起15日内，手机出现性能故障的（非人为故障），消费者可以选择换货或者修理。包换条件如下：
1、手机出现性能故障，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告；
2、非人为故障问题，是指没有人为损坏（如私拆、私修、入液等）、商品表面不能有刮花的痕迹、商品没有变旧等人为造成的问题；
3、需带齐原包装盒、配件、消费者资料（消费者姓名及联系电话）、收据或发票复印件、《保修卡》原件。凡符合以上条件的手机，可以免费更换相同型号手机主机，不收取任何手续费（运费除外）；
4、礼包机中套卡号码，激活使用后一律不退回；
5、如果遇到手机质量问题，如用户需要供货商代送厂家维修中心检测的，由供应商承担寄出运费，如手机有质量问题，手机维修后寄回给用户的运费由供应商承担；如手经检测后手机无质量问题，则手机寄回的运费由用户自行承担。
【特别说明】以下情况欢go网站售后服务不予办理退换货：
1、任何非欢go网站自营出售的产品，第三方供货商出售产品，由供货商完成退换货服务。如有争议，可向中国电信欢go网站客服申诉；
2、号卡套餐类商品属定制类商品，非电信侧原因导致的退货无法办理；
3、对于过保产品（超过《移动电话机产品修理更换退货责任规定》中所列的三包有效期的产品）；
4、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
5、产品的外包装、配件、赠品（券）（需要和主产品一起退换）、说明书及保修卡不完整发票缺失或涂改；
6、根据商品实际情况，包含但不仅限于上述情况。若国家相关法规发生变化，以当时情况为准。