1、七天包退
消费者购买手机七天内出现性能故障的（非人为故障），可以选择退货、换货或者修理。
其具体条件为：
（1）非人为故障问题，是指没有人为损坏（如私拆、私修、刷机、入液等）、商品表面不能有刮花的痕迹、商品没有变旧等人为造成的问题。
（2）退货时您需到当地售后服务中心开据检测单后，并将原包装盒、配件、收据或发票原件、《保修卡》原件，且所赠礼品须一并退回。
七天时间界定为：以开具发票的时间为准，在七日内均可享有此服务。
2、十五天包换
消费者自购买手机的15日内，手机主机出现性能故障的（非人为故障），消费者可以选择换货或者修理。（基本条件参照退货）
备注：礼包机中套卡号码，激活使用后一律不退回。